Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Rückgaben
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
Bitte sende deinen Artikel nicht an den Hersteller zurück.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto erneut. Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wende dich anschließend an deine Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Solltest du all dies getan haben und deine Rückerstattung noch immer nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter [info@seelenseide.de].
Sale-Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Artikel im Ausverkauf können nicht zurückerstattet werden.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du den gleichen Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an [info@seelenseide.de] und sende den Artikel an: [Adresse einfügen].
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet wurde und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift für den Wert der Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie dir später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden.
Versand von Rücksendungen
Um dein Produkt zurückzusenden, kontaktiere uns bitte per E-Mail, und wir senden dir ein Rücksendeetikett. Der Rückversand ist für dich kostenlos.
Du bist dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels zu tragen, sofern du kein Rücksendeetikett von uns erhältst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von der Rückerstattung abgezogen.
Je nach Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei dir ankommt.
Wenn du teurere Artikel zurücksendest, solltest du in Erwägung ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Rücksendung erhalten.
Hilfe benötigt?
Kontaktiere uns bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen unter [info@seelenseide.de].
